magazin online test de utilizabilitate cu mâinile lor sau de ce te sperie clienții de până la 50% ca
magazin online test de utilizabilitate cu mâinile lor sau de ce te sperie clienții de până la 50%
Cele mai multe magazine online pierd clienții, deoarece site-urile lor nu sunt în mod clar structura construite în mod logic. În cazul în care clientul nu se găsește în magazinul dvs. informațiile necesare pentru 3-5 secunde, să presupunem că l-ați pierdut pentru totdeauna. Problema este evidentă - uzabilitate analfabet. Potrivit statisticilor, aceste magazine pierd până la 50% din cumpărători. Astăzi, vorbim despre modul în care să efectueze un test de utilizabilitate cu mâinile lor și să sigileze lacunele în abilitățile magazin de vânzare.
Din păcate, faptul că unele magazine sunt inactive, epuizate din cauza lipsei de clienți, în timp ce altele, din contra - de lucru non-stop, abia reușind să plaseze comenzi. Magazinele sunt de multe ori unul și același set de bunuri - se pune întrebarea, de ce clientul este aici, și aici și au plecat? Factorii care afectează traficul pe Internet magazin foarte mult. Dar unul dintre cele mai importante este gradul de utilizare.
lanț de magazine cunoscute sunt mai populare. De ce? Nu este totul. Acolo, totul este convenabil. Pentru magazinele au ca scop extragerea de profit maxim. Și astfel ei încearcă să faciliteze procesul de cumpărare, clientul a fost mulțumit de faptul că prima achiziție nu va deveni definitivă, ci dimpotrivă, a devenit un proces permanent.
Ceea ce se înțelege prin acest cuvânt?
Usability - un concept care definește utilizarea convenabilă orice instrument sau obiect. În acest caz, vorbim despre magazin online. Cumparatorul nu-i place să aștepte nu-i place să se uite. El vrea să înțeleagă și să primească instantaneu.
Cu cât este mai resursa dvs. de web va satisface aceste cerințe ale clienților, cu atât mai mult va fi în cerere.
Ce greșeli în gradul de utilizare sunt cele mai comune?
Probleme de uzabilitate poate fi o mulțime de ea depinde de designerul care a creat creația ta. Enumerăm câteva dintre ele:
- Nu există informații specifice pe pagina de start.
Cel cu care utilizatorul începe familiarizarea cu ea. Potențialul cumpărător trebuie să ceva de înțeles, el ar trebui să înțeleagă exact ce se poate cumpăra aici și ce beneficii el va primi de la aceasta.
- Lipsa unui director de pe pagina principală.
Această problemă este strâns legată de cea anterioară. Dar este demn de a fi reprezentate separat.
Foarte des, atunci când încercați să cumpere un anumit produs care clientul nu poate găsi „coș“ în cazul în care comanda lui este. Pur și simplu pune, el nu știe cum să facă o achiziție.
În cele mai multe cazuri, publicul țintă încetează să mai fie, cum ar fi atunci când comanda se propune să treacă etapa de înregistrare. Pentru ceea ce este necesar, în general, este neclar. Cumpărătorul este descurajată în mod explicit.
- Procedura de verificare pe termen lung.
Dacă formularul are două sau trei câmpuri, știi - vă pierdeți clienți potențiali. Oamenii apreciază timpul lor și ei nu sunt interesați să-l petreacă pe liniile de umplere care nu sunt necesare, atunci când se poate face fără ea în magazin „vecine“.
- Nu sunt enumerate avantajele de cumpărare în IM dumneavoastră.
Da, cumpărătorul ar trebui să fie conștienți de faptul că acesta este garantat, la care are dreptul. Ce beneficii tangibile pe care le primește, te îmbogățește.
- MI de design urât. Lipsa de indicii.
magazin de Internet ar trebui să atragă. Dar nu ar trebui să orbească.
De ce am nevoie de un test de utilizabilitate?
Pentru a evita astfel de incidente, pentru a nu deveni o victimă a propriei sale lipsă de înțelegere a nevoii clienților la teste de utilizabilitate. Este important să se înțeleagă că este necesar. Desigur, în cazul în care obiectivul dvs. - vânzări ridicate, care în cele din urmă au un succes.
Pentru a efectua nu este necesar să se solicite ajutorul unui magazin online competente terță parte teste de uzabilitate - poti face singur.
Și primul lucru pe care trebuie să înceapă este de a vă imagina de client. Incearca pe pielea de pe.
Fii atent la fiecare lucru mic trebuie să răspundă la întrebarea: „Va fi acolo convenabil pentru mine?“, „Ce se întâmplă dacă. "
Oricine dornic una - inclusiv meniuri clar structurate, conținut util, link-uri cu design inteligent, gândit-out catalog bine, un formular de comandă pic la îndemână și așa mai departe.
Testarea MI va fi un colac de salvare.
Cum de a organiza teste de utilizabilitate?
Încercați-vă pentru a face cumpărături în magazinul dvs., merge în mod constant toată scena de la început până la sfârșit. Găsește persoane care ar putea fi clienții potențiali, cere-le să încerce să ordine - amintiți-vă că familia și prietenii nu sunt foarte potrivite pentru acest rol. Evaluarea ar trebui să fie obiectivă și nu subiectivă - mai mulți oameni vor fi implicați în testarea, cu atât mai bine rezultatul.
surprinde cu atenție toate momentele în care Testori a avut probleme în urma reacției lor - acestea sunt supuse unor ajustări ulterioare. Ascultați comentariile și sugestiile celor care au participat la testul de uzabilitate.
Amintiți-vă, sarcina dumneavoastră - pentru a găsi puncte slabe care descurajează potențialii clienți. Până la 50% dintre clienți potențiali.
Și cel mai important - după primul test, o perioadă scurtă de timp, să efectueze un alt test pentru a preveni apariția unor erori noi și pentru a asigura excluderea din trecut.