Cum de a servi clienții în magazin

Această problemă poate fi întotdeauna șters, de exemplu, prin schimbul, consultanții de vânzări de competență. Cu toate acestea, experiența a arătat că majoritatea oamenilor nu binevenite intruzive.

Prin urmare, întrebările: „Ce te interesează?“ Sau „Ai face nimic pentru a ajuta?“ Raspuns: „Eu mă văd încă“, sau „Nu, mulțumesc“, iar unii au făcut apoi „dispar“.

Acest comportament a potențialilor cumpărători din diverse motive (și sunt multe):

• uneori preferă să facă o alegere într-o atmosferă calmă, fără, de exemplu, un consultant;
• Uneori, motivul este că cumpărătorii se așteaptă doar la competența lor în alegerea mărfurilor care au nevoie;
• paroyu din cauza timiditatea lor nu solicite sfaturi de la asistenții de vânzări;
• nici o încredere vânzătorului;
• pentru a participa la obiect comercial este uneori normal de interes, curiozitate, și nu de cumpărare;
• caracter închis.

Oamenilor le place să cumpere, dar nu le place să fie vândute. Acesta este ABC-ul de vânzări.

relație corectă cu clientul:

• la începutul unei conversații cu un client, încearcă să identifice nevoile lor;
• nu pune presiune pe client, deoarece este nevoie de timp pentru reflecție;
• Dacă solicitați consiliere, nu încerca să vândă bunuri nevandabile;
• oferă nu numai produsele cele mai scumpe, da o alegere;
• într-o conversație cu concentratul cumpărător pe rezolvarea problemelor lor, mai degrabă decât vândute ca atare;
• întotdeauna propuneri alternative în cazul în care cumpărătorul nu a găsit nici un produs;
• felicit fiecare client în ajunul, sau mai exact, (în loc de obicei, vă rugăm) „Happy Holiday!“ „Crăciun fericit!“;
• face cu reclamațiile fără întârziere, nu trageți de timp - pe care le va face decât să înrăutățească situația. Întrebați clientul cum ar dori să rezolve problema, și să facă toate eforturile pentru a merge să-l întâlnească. Asigurați-vă că problema este rezolvată.