Apelurile primite, sau cum să obțineți client de la primul apel telefonic, oportunități SSC mari

Fiecare apel pierdut - un apel către concurent,

fiecare servit apel rău - este o lovitură pentru imaginea ta!

De ce majoritatea apelurilor primite în aceste companii nu aduc aplicații / intrări / aranjamente, și, respectiv, și de noi clienti?

Mai mult concurența, criza, lipsa de putere ... Cel mai probabil, vă va suna aceste motive de cumpărare. Cu toate acestea, judecând după experiența mea cu multe Ivanovo (și altele) companii, problema nu este în factorii de mai sus-menționate. Și ce este? Să vedem!

În cele mai multe cazuri, managerii, primesc apelurile primite, pur și simplu greșit și de a construi un dialog haotic, și mai des, monolog cu clienții.

Unii administratori observații comune, după care cea mai mare parte clientul este plecat pentru totdeauna, și am scris în jos atunci când faci „clientul secret“ în saloanele de frumusete Ivanovo, plumb următoarea:

• „Oh, ei bine, eu cu siguranță nu știu!“ (Și dacă îți dai seama: probabil clientul este dispus să aștepte, sau poți să-l suni)
• „Astăzi, nu există nici o înregistrare!“ (Ca celelalte zile, va poate oferi clientului)
• „Avem acest serviciu și nu va exista niciodată!“ (În cazul în care o femeie solicită, în salonul de frumusețe, ea cu siguranță bucurat, și alte servicii de salon, vă poate oferi, de asemenea, ceva cu un efect similar, sau servicii de salon clasic)
• „Sună-mă mâine!“ (În cazul în care clientul nu este, probabil pentru a apela el astăzi pentru concurenți)
• „Este necesar să ceară manichiuriști“ (în primul rând, nu manichiuriști, și, pe de altă parte, administratorul trebuie să fie familiarizați cu serviciile pe care le vinde salon)
• „Fata, decideți când, dacă și apel!“ (A fost un apel ceva fată, dar cel mai probabil nu în cabina ta).

De ce auzim astfel de fraze în saloane de frumusețe, și, uneori, similare din angajații proprii?

Văd există mai multe motive:

• Angajații pur și simplu nu știu cum să vorbească.
• Ei nu sunt motivați (în saloane, de exemplu, administratorii sunt mai susceptibile de a lucra pe salariat).
• Nici un control din partea managerilor.
• Ce manageri și proprietarii de afaceri pentru a elimina aceste cauze?

Seminar „de lucru eficient cu apelurile primite potențialii clienți“:

PASUL 1: Scrieti un șablon de a primi în mod eficient un apel primit

Asigurați-un „secret“ apel pentru compania sau aranja pentru înregistrarea apelurilor de toate apelurile primite (să acorde o atenție la partea juridică a problemei).

Identificarea punctelor slabe în negocierile cu clienții. pe unele fraze și unele momente clienții de multe ori „merge“.

Folosind structura unui răspuns eficient la un apel primit, și cunoașterea tehnicilor de negociere, face mai multe scenarii de negociere de succes (așa cum se poate face la atelier cu privire la pregătirea unor astfel de script-uri sau profitând de servicii de consultant de afaceri).

Faceți o listă cu cele mai frecvente obiecții și răspunsuri eficiente la acestea.

Împărțiți script-uri de angajați.

De asemenea, amintiți-vă ei înșiși și o aduce în atenția muncii lor, cu apeluri de angajați primite (poate chiar sub formă de ordine):

• în comunicarea cu fiecare dintre clienții care au nevoie să vorbească și să acționeze ca și cum era singurul client, apelantul zilei;
• nu este nevoie să se grăbească pentru a termina conversația, pentru a merge la alte taxe.

Această persoană ar trebui să urmeze modelul de conversație eficientă cu clientul cât mai clar posibil și să facă tot posibilul pentru:

Structura unui apel primit:

• Felicitare (numele companiei, numele și funcția unui specialist, care a luat telefonul, salut).
• Ascultarea la o întrebare adresată.
• Clarificarea Nume apelant (dacă sunteți de lucru cu persoanelor juridice, precum și organizarea, poziția) și imaginind a întrebat dacă este sau nu prima dată.
• ca răspuns detaliat să profite de inițiativă.
• Imaginind are nevoie.
• Furnizarea de bunuri / servicii sau reuniuni.
• Lucrul cu obiecții (dacă este necesar).
• Doprodazha, în cazul în care apelul este o cerere de înregistrare / intrare la un specialist (propunere care însoțește produsul / serviciul sau mai mult din numărul).
• Acordul cu privire la pasul următor.
• Rămas bun de la client.

PASUL 2. Motivarea angajaților

Un alt motiv pentru manipularea ineficientă a apelurilor primite este că mulți manageri au pur și simplu „folosit“ pentru a salva pe salariile angajaților, asa ca uite pentru cei care sunt dispuși să lucreze „pentru un salariu de trai.“ Astfel de angajați este greu de motivat decât oricând, mai des au nevoie de un „loc de muncă într-un cushy loc cald“, asa ca va recomand sa ia mai bine mai scumpe, dar angajații mai motivați și de a crea pentru ei și arată creșteri salariale suplimentare.

• pune câteva întrebări. ceea ce va permite clienților să se diferențieze calitativ;
• aduce la informațiile fiecărui client privind promoțiile speciale, serviciul săptămânii (sau lună);
• un link către un site cu conținut util și informații mai detaliate despre produsul.

În cazul în care angajatul nostru preia comenzi:

• poate oferi clienților bunuri sau servicii suplimentare;
• poate face propuneri încrucișate pentru a crește profitul pentru fiecare client.

Și dacă angajatul nostru primește apeluri de la clienți potențiali,

• acesta poate colecta informații de contact ale clientului pentru comunicarea ulterioară cu ei;
• oferta pentru abonarea la newsletter-ul nostru (SMS sau e-mail).

După cum puteți vedea, angajat este capabil să facă mai mult decât să răspundă doar la telefon!

Astfel, compania va „stoarce“ rezultatul maxim pentru activitatea de eficiente cu clienții, angajații ca un profesionist. Desigur, această atitudine trebuie să fie recompensați în mod corespunzător. Dați-le angajaților posibilitatea de a primi premii și bonusuri în cazul în care acestea sunt de muncă de înaltă calitate și contribuie la creșterea profitabilității companiei.

PASUL 3. Controlul

Fără control „îndoit“ toate începuturi bune în compania dumneavoastră.
Chiar și cel mai minunat, cel mai eficace și mai eficiente.

Înainte de apeluri să ia în considerare, acestea ar trebui să fie clasificate în mai multe grupe:

Acest lucru se poate realiza prin utilizarea foaie de intrare apelurile primite (a se vedea. Tabelul 1 și Tabelul 2).

În timp ce citiți acest articol, este posibil să fi avut gândul, „Oh, asta e!“ Sau „Da, asta e cool ar fi să se introducă la.“ În acest moment, este important să nu doar să plâng și du-te și fă ceva acum.

Amintiți-vă, viteza decide. Cine a fost primul, el devine! Atinge succesul sunt cei care au stapanit rapid noi cunoștințe pentru a implementa rapid și rapid acte.

OFERTA SPECIALĂ!

Dacă vă îndoială eficacitatea șabloanelor sale pentru a primi apelurile primite sau dacă pur și simplu nu le au, veți primi o consultație gratuită pentru a spori eficiența acestor template-uri sau prin elaborarea unui plan de scris, precum și introducerea unor astfel de modele în compania dumneavoastră!

Apel și semnați (4932) 39-39-89

„Voi da o revizuire în figuri. Prin trei zile după formare, suntem de cinci ori a respins investiția în primul antrenament. În consecință, rezultatele până în prezent, douăzeci de zile de la prima sesiune de 55 de totalul de ori, vom multiplica investiția în formare. Ie cu tine nu am pierdut, am câștigat împreună, putem spune. Primul lucru pe care am făcut-o - în toate sectoarele în care ne desfășurăm activitatea, ne-am pus împreună o propunere de vânzare unic. În toate direcțiile până la 70%, lucrăm la scenariu (piesa de prelucrat Talk cu clientul), care împreună au studiat cu tine. o crestere a profitului de 600% - Măsurată acest rezultat. dacă luați perioada de raportare anterioară de șase luni, și că acum am fost în măsură să realizeze. Și există mai multe pre-comenzi. De asemenea, trei clienți mari vin înapoi la noi, și 7 companii, din nou, a decis să facă o rezervare. "

„Ei bine, impresia este foarte bun, am spus în mod repetat că un imens pozitiv, energia este atras de tine, ai radia un rezultat pozitiv, adică machiajul este foarte puternic.“

Svetlana Ermolaeva, proprietarul companiei „ShveyOptTorg“.

„Înainte ca au existat mai multe întrebări decât răspunsuri. Acum există doar un singur - du-te și fă. Totul este clar și ușor de înțeles. opyta.Eto transfer complet a fost un seminar încântător, cu o abordare diferită. Și se simte că Irina își face treaba cu dragoste, pricepere și mare de energie ".

Aleksandr Kryuchkov, antrenor de afaceri, regiunea Moscova.