Ce crezi

Nimeni nu poate fi de o sută de ori mai deștept decât alții. Un număr foarte mic de corporații de azi nu au unele avantaje tehnice fata de competitie. Este puțin probabil ca acestea să poată lăuda cu mai multe caracteristici sau forță de muncă de distribuție.

Deci, de ce face unele, mai ales companiile de succes reușesc să ajungă la astfel de înălțimi care alții pot doar să viseze?

În al patrulea capitol al acestei cărți vă voi spune de ce.

Cazul - într-o strategie filosofică perfectă. Cu oricine care interacționează, se aplică o abordare destul de diferit de concurenți - și mai eficient. Iar strategia lor este adesea dificil să se calculeze partea.

Dar tu-ei vor fi în curând cunoscut.

În această carte, cuvântul „client“ vom folosi doar cuvântul „client“.

Deci, nu numai că se poate evita utilizarea constantă a fraze greoaie, cum ar fi „clienți și / sau clienți“, dar cu mai multă acuratețe putem determina sensul de „o strategie de excelență.“

Ozhegova dictionar explicativ dă următoarea definiție a acestor cuvinte aparent identice.

Cumpărătorul - cel care cumpără ceva.

Client - unul care serveste.

Diferența uriașă. Și, așa cum se poate de mare și ar trebui să fie diferența în atitudinea ta tuturor celor cu care faci afaceri.

Să presupunem că în industria dumneavoastră notația „cumpărător“ - gândurile tale ar trebui să se concentreze pe „clienti“.

Ceea ce se înțelege prin „serviciu“?

În cazul nostru, acest lucru înseamnă că nu vinde doar pe cineva un produs sau serviciu, în scopul de a obține maximum efectele one-off. Trebuie să aveți o idee clară a ceea ce are nevoie sunt conduse de clienți atunci când apelează la tine - chiar dacă acestea nu sunt în măsură să le articuleze.

Și, odată ce ați înțeles ce fel de rezultate se așteaptă, va deveni ghidul lor de-a lungul drum, o persoană de încredere, care va servi interesele.

Datorită acestui ei rămân clienții pentru totdeauna.

De exemplu, o persoană care vine la magazin pentru un burghiu, ea nu are nevoie - el are nevoie de o gaură în perete. Această necesitate poate fi din cauza financiare, emoționale, în mod logic sau intelectual. Clientul poate crede că are nevoie de un burghiu. Cu toate acestea, sarcina dvs. - pentru a descoperi adevărata lui nevoie. Acest lucru înseamnă că poate și nu ar trebui să-l vândă doar burghiul.

Trebuie să dau seama cum să-l satisface nevoia financiară, emoțională, logică sau intelectuală pentru găuri, și vinde-l semănătoarea, cu care el alege sarcina lui și a obține exact gaura pe care avea nevoie.

Sau, clientul crede că el are nevoie de o gaura, dar ai aflat că el a fost de gând să stea bara pentru perdele, hardware oferta, mai potrivite pentru acest scop. Vinzi un client o pereche de elemente de fixare și de a rezolva problema lui reală.

Și vei deveni consilierul său de încredere și prieten. Acesta este modul în care ar trebui să trateze clienții dumneavoastră - ca dragi, prieteni dragi. Conceptul de relație cu clienții ca prieteni de valoare de mai multe ori apare în paginile acestei cărți - și pentru un motiv bun. Faptul că aceasta este esența superiorității unei strategii și o sursă de vitalitate pe termen lung, eficace și relații reciproc avantajoase cu clientul.

Veți vedea că valoarea pe care le oferă clienților și toți cei cu care interacționează, poate fi mult mai profundă, semnificativ și productiv decât ați putea imagina vreodată.

Royal Bank of Scotland produce două cărți de control cu ​​un grad ridicat de protecție pentru clienții travestiți: una - cu fotografii în haine bărbătești, iar celălalt - în anii de femei. În cazul în care un client decide să meargă la cumpărături îmbrăcat ca o femeie, el va fi capabil de a utiliza a doua carte pentru a evita jena și fără probleme să plătească pentru achiziționarea, spune reprezentant al băncii.

O persoană a mers la închisoare, implicandu-se într-o încăierare beat la un meci de fotbal Texas-Oklahoma. În dimineața următoare, Oklahoma judecătorul a permis eliberarea sa pe cauțiune de 250 de dolari. Cu toate acestea, ventilatorul nefericit era departe de casă și de prieteni în oraș nu a avut. Apoi a scos cartea de credit „Neyman- Marcus' 4.

El a contactat vice-presedinte al companiei, a organizat transferul sumei necesare în contul său, iar eroul nostru a fost liber.

Numai atunci când înțelege cum să se gândească la oamenii cu care lucrezi, vom sta pe calea succesului și prosperitate.