Cum să formuleze un obiectiv pentru PR și nu se certe cu marketerul

Prima dintre aceste principii este - „Fundamentul oricărui PR program ar trebui să fie stabilirea unor obiective măsurabile.“

Cei care sunt angajate profesional în PR, sunt mult mai probabil să se confrunte cu cât de greșit țel nu este doar la problemele cu evaluarea eficienței, dar, de asemenea, la problemele relațiilor cu șefii unităților cheie de afaceri.

În „războiul pentru un loc sub soare“, sa capete PR departamente de multe ori au tendința de a două extreme:

Cu toate acestea, competențele reale pentru stabilirea sarcinilor către alte unități și de a controla executarea lor de PR-manager, de regulă, nu.

Și obține PR-lăzi din foc, tigaie în. Cu toate că obiectivele de PR sunt măsurabile, aceste măsurători au fost lipsite de sens.

Asta înseamnă că de PR nu este necesară? - Bineînțeles că nu!

Are PR-plătitori au adus obiectivele greșite? - Desigur, da!

În centrul acestor erori - înțelegerea incorectă a zonei de responsabilitate PR, iar în unele cazuri - chiar și o încercare de a substitui PR oricare din componenta sa privată, de exemplu - link-uri către mass-media (relații mass-media).

Este evident că zona de PR de responsabilitate rezultă din definițiile date acestui tip de activitate:

Celebrul explorator francez Jean-Per Boduan a dat o definiție a PR: „Activitatea de PR este de a stabili și menține relații de succes cu sali de clasa utile.“

Același lucru se spune și cercetătorul american Reks Harlou, a determinat PR ca fiind o funcție de conducere, atunci când, în primul rând exercită o astfel încât scopul său ca „să se stabilească și să mențină relații, înțelegerea reciprocă, recunoașterea reciprocă și cooperarea între organizație și public“

După cum se poate vedea din aceste definiții, domeniul de aplicare al responsabilității de PR - să stabilească și să mențină relații (relații, înțelegere reciprocă, recunoaștere reciprocă și cooperare), cu unele „segmente de public utile“ pentru a obține un anumit rezultat.

Încercați să dau seama cum să de fapt, ar trebui să fie formulate în scopul de PR?

Imaginați-vă următoarea situație: Campionatele Mondiale de schi fond. concurenți Antrenat pentru titlu, cu el o echipa de profesionisti: formatori, psihologi, asistenți medicali și terapeuți de masaj, oameni care sunt responsabili pentru siguranța și profesioniștii responsabili de funcționare a echipamentelor: formă, schiuri, stâlpi.

Asta este, dacă nu ciudat, pe rolul trecutului și vreau să opresc. Când schior iese la început, șansele sale de a câștiga sunt foarte dependente, desigur, referitor la aptitudinea sa și pe tactica alese, precum și sănătatea schiuri, stâlpi și de schi selectate pentru unguente. După pornirea pistol împușcat, el este lăsat singur cu pârtii de schi de zăpadă, într-un mediu în care concurenții sunt dispuși să facă ceva care să-l depășească. Și în acest moment pe schiuri, „comunică“ cu zăpadă depinde - în cazul în care schiorul se poate realiza cel mai bine potențialul maxim, aduce titlul ligii, dacă (acesta este un obiectiv strategic) timp de mai multe luni și ani de formare de rezistență. Unguent ales greșit și în loc de ușor atlet de alunecare se simte ca bastoane de schi de zăpadă și previne în mișcare înainte. Unguent distribuite în mod necorespunzător de-a lungul lungimii de schiuri și încrezător în loc de schior picior repulsie alunecă înapoi, viteza pierde și energie. Deci abilitate umană, alegerea și aplica unguent pe schiuri atlet, pot afecta în mod decisiv rezultatul membrului rasă și întreaga echipă de formatori și specialiști.

Putem pune acest om obiectiv - să câștige aurul olimpic? Desigur, nu - realizarea acestui obiectiv depinde de activitatea întregii echipe.

„Pune pe schiuri 3 grame de unguent“ - Este corect să-l pună la gol. Este evident că nici!

Din activitatea acestui om duce la zăpadă (cel mai important pentru un atlet „public țintă“) a devenit un aliat, nu inamicul, și anume, pe de o parte, a permis să se bazeze pe el însuși la un impuls, dar pe de altă parte - a ajutat să alunece mai departe cu un efort minim.

Asigurați-vă de zăpadă - din acest public țintă - un aliat de încredere în atingerea obiectivului strategic - care este scopul real al expertului, unguentul se aplică pe schiuri.

Acest obiectiv este foarte mult în comun cu specialiștii săi în PR.

Da, noi, de asemenea, pentru a atinge obiectivele strategice ale companiei, este necesar să se formeze un astfel de sistem de comunicații care, având în vedere caracteristicile și starea publicul țintă, să fie transformat în aliații lor pentru a ajuta compania sa atinga obiectivele sale strategice cu un efort minim.

Asigurați publicului țintă un aliat de încredere în atingerea obiectivului strategic - care este scopul real al PR-activitate.

Astfel, în scopul de a PR-activitate are statutul unei probleme de comunicare, este necesară soluția care (dar, de regulă, nu este suficient) pentru realizarea obiectivelor strategice ale companiei.

Pe baza definițiilor PR de mai sus, în scopul de a PR-activități ar trebui să fie determinate în formularea, în mod clar arătând orice relație sau activitate de segmente de public-țintă specifice (CA) trebuie să fie realizate, și la ce dată specifică.

Prin urmare, scopul de a dezvolta un PR-campanie, trebuie să răspundă la următoarele întrebări:

1. Care este obiectivul strategic al structurii cu care se confruntă de afaceri?

3. Care dintre aceste CA cea mai mare prioritate (adică, fără nici un obiectiv strategic CA nu poate fi atins).

4. Care ar trebui să fie atitudinea publicului-țintă și ce acțiuni ar trebui să ia (sau să se abțină de la orice acțiune) pentru a se asigura că structura noastră de afaceri este cel mai eficient mod de a ajunge la ea în picioare obiectiv strategic.

5. Înainte ca un termen limită ar trebui să fie format ca atitudine față de celelalte unități comerciale ale structurii ar putea folosi pentru a rezolva problemele lor în cadrul realizării obiectivelor strategice generale ale companiei.

6. Care sunt indicatorii vom determina măsura în care avem nevoie de atitudinea publicului-țintă sau de comitere a le avem nevoie de acțiune.

7. suntem capabili de forțe și mijloace disponibile ale PR-ului în curent și condițiile proiectate ale furnizează termenul limită impus necesare segmentele de public raportul (acțiune) țintă? Și dacă nu, atunci ...

8. Ce schimbări trebuie sa aiba loc în cadrul organizației și în mediul extern, pentru a face posibil acest lucru?

9. Este acceptabil pentru structura de afaceri a acestor schimbări?

10. Pot fi realizate și utilizate pentru a atinge obiectivul de PR-activitate în timpul necesar.

Răspunsuri la întrebări 1-5 vă va da posibilitatea să indice în mod clar și corect, în scopul de PR-activități.

Răspunsuri la întrebări 6-10 de ajutor pentru a verifica scopul de a ajunge la PR sau măsurabil, va evalua sfera de aplicare a măsurilor suplimentare necesare pentru a atinge obiectivul de PR.

De exemplu, în timpul PR- campania electorală locală (astfel de campanii de un candidat în curs de pregătire pentru alegerile pot fi mai multe) țintă poate fi formulată astfel încât (fără a face referire la situația electorală reală):

Ați putea întreba - cum să se măsoare eficiența atingerii acestui obiectiv?

3. În cele din urmă, cu ajutorul unor anchete este determinată de proporția electoratului, convins de superioritatea candidatului nostru.

Din nou, un exemplu de sport Konstantin Tszyu în finala campionatului pretendent mondial la box câștigă în runda a cincea. El - campion mondial! Din punct de vedere al criteriului de admisibilitate - obiectivul este atins, dar în ceea ce privește criteriul optimalitate - nr. Jeou nu trimite adversarul în lovitură prima knock-out în primul tur și a luptat cu el în întregul cinci runde. Într-un mediu competitiv, nu totul depinde de tine.

Dacă vom dezvolta un PR-campanie în beneficiul întreprinderilor, obiectivul va trebui să descrie cele credințe dorite (de instalare) și acțiunile (sau inacțiunea) ale grupurilor-cheie ale clienților, acționari, angajați și autoritățile de reglementare guvernamentale, care sunt necesare pentru realizarea obiectivelor strategice de afaceri ale companiei.

Stimate cititor, vă sugerăm să încercați evidența serviciului on-line „Treaba mea.“

serviciu convenabil și ușor vă permite să calculeze salariul pentru a acumula concediu medical și de vacanță, să păstreze conturi și trimite rapoarte prin intermediul internetului.