Cum să răspundă la telefon pentru a crește profitul
Condiții de apeluri primite
Există câteva reguli pentru a primi apelurile primite. Aflați de bază și să le aplice în practică - iar rezultatele sunteți sigur să vă rog.
Regula 1.
Deci, amintiți-vă, sunteți acum - vocea societății, și sarcina dumneavoastră - cât mai mult posibil pentru a câștiga fiecare apel persoana.
Regula 2.
Trebuie sa fie pe deplin informat cu privire la tot ceea ce clientul ar putea fi interesat: pe ofertele companiei, angajat, care pot fi utile clienților despre procedura de lucru.
Regula 3.
Amintiți-vă regulile de eticheta de afaceri:
Regula 4.
Monitorizați răspunsurile la întrebările și cererile clientului de a avea un fel de test pentru nivelul de profesionalism.
Pregătiți răspunsuri la întrebări și reclamații comune. Bucură-te probleme - acestea indică faptul că clientul este foarte interesat. Pentru a răspunde la întrebarea, puteți utiliza anumite tehnici. Vă mulțumim clientului pentru problema, asigurați-vă că pentru a pune o întrebare, dacă faci sau nu înțeleg. În cazul în care, și permisele de timp corespunzătoare, se repetă întrebarea. Faceti o intrebare compliment.
Articolul 5.
- Primirea „Echo“ - literalmente repeta punctele principale făcute de client. Repetiție trebuie să fie precedată de fraze introductive, cum ar fi: „Din câte am înțeles ....“
- Recepția „Rezumat“ - reda esența declarațiilor clientului într-o formă scurtă și rezumat.
- Recepția „consecință logică“ - a imprima consecința logică a cuvintelor clientului.
- Recepția „Rafinarea“ - cere clientului să clarifice anumite dispoziții.
Articolul 6.
Pentru ca comunicarea să fie de lungă durată și nu „nimic“, să continui conversația cu clientul pe un lanț logic:
- stabilirea de contacte,
- găsirea scopul apelului,
- cerere de servicii pentru clienți,
- finalizarea apelului.
Articolul 7.
Subliniați importanța interlocutorului. Dacă sunteți interesat de sursa, probabilitatea ca te va interesa, este mult crescut. Fii simpatic pentru client și aprobarea, îl numesc pe nume, exprimându-și dorința de a ajuta. În puterea ta de a face clar pentru persoana pe care apelul său doresc să-l fericit că el poate auzi și să înțeleagă că este important și semnificativ. Dacă este posibil, nu întrerupe clientul. Dacă trebuie să modificați conversația într-o altă direcție - fă-o ușor și corect, sechestrarea momentul potrivit.
Articolul 8.
Articolul 9.
Amintiți-vă! Fiecare apel de client de intrare vine la un preț. El - rodul eforturilor tuturor serviciilor companiei. Tratați-l ușor și cu atenție.
Articolul 10.
În încheierea conversației, o fac în mod corespunzător. Începutul și sfârșitul convorbirii este de 80% din impresia totală. De obicei, emoțional mi-am amintit ceea ce a fost la începutul conversației, și este luată ca un ghid de acțiune, care a fost la sfârșitul anului. De asemenea, nu uitați să luați datele de contact și a rezumat principalele puncte ale acordului.
Iar unul dintre cele mai importante - mulțumesc întotdeauna clientul pentru apelul!
a se vedea, de asemenea,
- Cum sa faci o prima impresie buna
- Cum să învețe să convingă oamenii
- tehnici de vânzare gratioase. Deficitul Fuss +
- Secretul fericirii: o perspectivă neobișnuită pe tema
