De reținut către consumator (client) coafură
Pamyatkapotrebitelyu (client) coafură.
Servicii de coafură reglementează următoarele reglementări:
3. GOST 51142-98 „servicii casnice. Servicii de coafură. Condiții tehnice generale „;
4. San 2.1.2.1199-03 „codului PIN. Frizerilor
Cerințe sanitare pentru proiectare, echipamente și conținut ".
Deci, ce ar trebui să fie cunoscute de către utilizator, adresa de serviciu în salonul de înfrumusețare sau frizerie.
Servicii de coafură - rezultatul interacțiunii directe între organizație și client, precum și activitățile proprii ale organizației pentru a satisface nevoile estetice și igienice ale clientului.
coafură consumator - cetățean (client), se pare, prin care se dispune sau care au intenția de a obține sau de a aranja servicii de coafor pentru uz personal.
Artist servicii de coafură - organizarea, indiferent de forma juridică de organizare, precum și întreprinzătorilor individuali care oferă servicii de coafură de îngrijire pentru păr, fata si pielea corpului, unghiile, efectuarea de lucru postiger.
Consumatorul are dreptul de a obține următoarele informații:
- o listă de servicii și forme de furnizare a acestora;
- standarde de desemnare, cerințe obligatorii, care trebuie să respecte serviciul;
- termene de servicii;
- date despre o anumită persoană care va furniza servicii, în cazul în care aceste date sunt relevante, în funcție de natura serviciului;
- perioada de garanție, în cazul în care acestea sunt stabilite prin legi federale, alte acte juridice sau contractul de România, sau furnizează cifra de afaceri personalizate;
- prețurile serviciilor, precum și utilizat în acest material și informații despre procedura și forma de plată;
- Numărul certificatului de conformitate, perioada de valabilitate, organismul emitent, sau numărul de înregistrare al declarației de conformitate, data de expirare, numele artistului, să adopte o declarație și autoritatea să-l înregistreze.
Contractantul este obligat să furnizeze consumatorului pentru examinare:
- eșantioane de chitanțe pentru servicii;
- albume și reviste cu modele de coafuri, etc.;
- recenzii și sugestii.
Atunci când vizitează saloane de coafura, saloane de frumusete consumatorii trebuie să acorde o atenție la următoarele.
Pentru client service executor este obligat să folosească numai haine curate, stocul de care ar trebui să ofere o persoană folosindu-l pentru fiecare vizitator. Puteți folosi de unică folosință capace, cape, foi, servetele. După fiecare utilizare, lenjerie folosită pentru a fi spălate și dezinfectate.
Se taie părul de pe gât și față de client maestru trebuie să șteargă o cârpă net individuală sau vată. Nu folosiți în scopul perii de păr, să nu fie dezinfectate. Colectia parul tuns se face într-o lingură închisă direct de pe scaun, urmat de depozitare în containere sigilate (saci de gunoi din plastic de unică folosință sau hârtie kraft). Nu reutilizați pungi și saci și atingând un container pentru deșeuri menajere. Magazin de păr în special, marcat recipiente cu capac etanș.
Pentru a servi un client un set minim de instrumente care urmează să fie stabilită. La un loc de muncă trebuie să aibă cel puțin trei seturi:
- unul în procesul de întreținere;
- al doilea - privind tratamentul și dezinfectare;
- al treilea - pentru a servi clientul următor.
Cleme, role, capace și grile pentru chimic ondularea părului, capace subliniind comandantul este obligat să se spele cu apă și detergent de funcționare. Piepteni, perii, foarfece pentru tăiere maestru păr trebuie spălate sub jet de apă, se dezinfectează într-un emițători germicide sau soluții dezinfectante prin imersiune totală în soluție pentru un timp corespunzător instrucțiunilor. Pentru depozitarea instrumentelor instruiți pentru a lucra la locul de muncă să nu folosească Irradiatoare germicide ultraviolete. lame detașabile de maestru shavers electric trebuie să șteargă de două ori (cu un interval de 15 min.) Swab umezit cu 70% etanol.
Produse de parfumerie și produsele cosmetice trebuie să aibă certificate de conformitate, nu este depășit, iar traducerea în limba română a informațiilor consumatorilor.
Înainte și după master client service ar trebui să vă spălați pe mâini cu apă și săpun.
colorarea părului de master trebuie să fie efectuate în mănuși de cauciuc.
lucrătorilor frizerie ar trebui să folosească îmbrăcăminte curată. Îmbrăcăminte exterioară pantofi, pălării și obiecte personale ale angajaților depozitate în vestiar pentru personal, și nu la locul de muncă.
mestesugari Barber de la locul de muncă nu ar trebui să fumeze și să mănânce.
Însărcinate și cele care alăptează și persoanele cu vârsta sub 18 ani, pentru a lucra cu dezinfectante nu trebuie tolerată. De la înființarea femeilor gravide nu sunt recomandate pentru a efectua lucrări asupra permanentul chimice și colorarea părului.
Fiecare angajat ar trebui să fie cartea personală medicală a eșantionului stabilit cu rezultatele examinărilor medicale, analize de laborator (terapeut photofluorogram - 1 dată pe an, dermatolog - de 2 ori pe an) și certificarea igienică (1 la fiecare 2 ani).
Persoanele care sosesc la locul de muncă, trebuie să treacă înainte de angajare de formare de igienă profesională și certificare în modul stabilit.
În furnizarea de servicii, coafură următoarele cerințe de siguranță trebuie să fie îndeplinite:
- utilizarea pe termen lung a materialelor în alte scopuri trebuie să respecte data de expirare stabilită de către producător.
- Folosind materiale și realizarea proceselor tehnologice de servicii de coafură trebuie să ia în considerare contraindicații și caracteristica client individual.
- Înainte de a începe procesul de a furniza astfel de servicii de coafură ca permanentul, de colorare a părului, sprâncene, gene, trebuie să verificați sensibilitatea pielii clienților la materialele utilizate în conformitate cu tehnologia pentru acest tip de servicii de coafură.
- ora standard, consumul de materiale și secvențe de etape de proces trebuie să fie urmat în conformitate cu tehnologia pentru acest tip de servicii de coafură.
- Unelte și echipamente folosite trebuie să parcurgă o dezinfectare obligatorie.
- Lenjerie, utilizate pentru client service trebuie să fie dezinfectate în mod regulat sau să fie de unică folosință. Reutilizarea haine uzate nu este permisă
- Temperatura apei utilizate în furnizarea de servicii de coafură, inclusiv cosmetice, trebuie să respecte tehnologia pentru acest tip de servicii adaptate la circumstanțele individuale ale clientului. În absența unor condiții de temperatură descrieri de proces tip specific de temperatură a apei de coafură a apei de serviciu trebuie să fie de cel puțin 38 ° C, dar nu mai mult de 50 ° C
- Implementarea, aplicarea și depozitarea materialelor, compilate de prescripție individuale și concluzii non-igienice, nu sunt permise.
- În păr chimic ondularea și colorare coloranți compoziția chimică trebuie strict respectate, concentrarea și timpul de expunere (timp de expunere) utilizate substanțe chimice în conformitate cu serviciile specifice tehnica avand in vedere structura părului unui client individual.
- Concentrarea (fracțiunea de masă) de compoziție specială (fixator) pentru păr val chimic nu trebuie să depășească 5%.
- Semnificația concentrației ionilor de hidrogen (pH) preparate pentru ondulator par să fie între 7 și 11.
- Când colorarea părului cu coloranți chimici fracții masice de peroxid (peroxid de hidrogen) să fie 0.2-18.0%.
- Când colorarea sprâncene, gene fracții masice de peroxid de hidrogen în formulare nu trebuie să depășească 3%.
În cazul unor deficiențe ale serviciilor prestate pe baza de consum ZakonaRumyniya „Cu privire la protecția consumatorilor PAV" și serviciilor de consum Regulile impun populației vRumyniyavprave:
- eliminarea fără dezavantajele serviciului prestat;
- o scădere corespunzătoare a prețului serviciului prestat;
- rambursarea cheltuielilor efectuate pentru corectarea deficiențelor serviciului prestat în casă sau o terță parte.
Consumatorul are dreptul de a rezilia contractul pentru furnizarea de servicii și de a cere compensarea integrală pentru pierderi, în cazul în care în termenul contractului specificate sunt specificate dezavantaje ale serviciului prestat de Executivul nu sunt eliminate. Consumatorul are, de asemenea, dreptul de a rezilia contractul pentru furnizarea de servicii în cazul în care a constatat deficiențe semnificative ale serviciului prestat sau a altor abateri semnificative de la termenii contractului.