Întrebări și dispute cu privire la protecția cumpărătorilor eBay care afectează performanța de muncă Vânzătorului

O scurtă trecere în revistă a normelor

Este important să ne amintim că, în calitate de vânzător eBay, va livra nu numai bunurile, ci și serviciile furnizate.

Pentru a sublinia importanța serviciilor pentru clienți, vă rugăm furnizori pentru a îndeplini criteriile noastre pentru performanța de muncă vânzătorului. inclusiv reducerea la minim a numărului de anchete deschise pe spate Garantare eBay bani sau dispute cu privire la programul de protecție cumpărător PayPal, care deschide și închide fără soluționarea situației de conflict vânzătorului.

Aceste norme clarifica unele dintre cerințele care trebuie îndeplinite de către cumpărător pentru a solicita o rambursare, un raport privind neprimirea mărfurilor, vă rugăm să ne contactați pentru ajutor în rezolvarea problemei cu tranzacția sau pentru a deschide o dezbatere privind programul de protecție PayPal cumpărător. De asemenea, aceste norme conțin informații generale cu privire la cereri și dezbateri, care sunt înregistrate și nu sunt luate în considerare la evaluarea performanței vânzătorului.

Cerințe pentru clienții să deschidă o anchetă privind înapoi Garantare eBay bani sau dispută pe PayPal program de protecție Cumparator

Există un sistem de controale sistematice, care pot împiedica deschiderea cererii de restituire a banilor sau garanții eBay disputa privind PayPal program de protecție cumpărător. În cazul în care cumpărătorul încearcă să trimită o cerere pentru a returna bunurile, să raporteze neprimirea mărfurilor sau pentru a deschide o dezbatere privind programul de protecție Cumparator PayPal, care nu îndeplinesc cerințele noastre, o astfel de cerere sau dispută nu va fi deschis. Vom verifica:

cumpărătorul a plătit pentru mărfurile;

cumpărătorul nu a primit o restituire prin PayPal;

interogare sau dispută cu privire la această tranzacție nu a fost încă deschis (acest lucru este valabil pentru anchete și dezbateri pe spate Garantare eBay bani Protecția Programul PayPal program de protecție cumpărător sau cu achiziționarea de vehicule);

A trecut suficient de mult, în funcție de data estimată a livrării, în momentul plății la presupusa data primirii bunurilor de către cumpărător.

Anchete și dispute, închise fără o soluționare a litigiului de către vânzător poate fi eliminat

anchete publice garanție pentru restituirea banilor eBay sau PayPal dispute cu privire la Programul de Protecție Cumpărătorul poate duce la tranzacții problematice. Disputele, închis fără a rezolva o situație de conflict vânzătorul afectează evaluarea unei lucrări de vânzător. Lucrările noastre index criterii Vanzatorul furnizează informații detaliate cu privire la modul în care litigiile afecta starea vânzătorului.

Litigiile, care sunt șterse automat din evaluarea vânzătorului, nu sunt considerate tranzacții problematice în calculul numărului maxim de dispute, închise fără soluționarea litigiului de către vânzător, în oricare dintre următoarele cazuri:

Disputele care au fost soluționate în favoarea vânzătorului, sau că niciuna dintre părți nu a fost găsit vinovat. Informații despre problema cu cererea deschisă este de asemenea șters.

Cererile pentru returnarea bunurilor, rapoarte de bunuri pierdute și dezbateri pe marginea programului de protecție PayPal cumpărător, în care vânzătorul a făcut o restituire către cumpărător, ne-a contactat cu o cerere de a transfera dezbaterea pe eBay considerare, aceasta este considerată o problemă, dar nu sunt considerate ca fiind închise fără rezolvarea conflictului situaţia vânzătorului.

Dezbateri, în care cumpărătorul a fost condamnat pentru abuz de garanție pentru restituirea banilor sau eBay, care au fost deschise concurenței în scopul prestarii impactului negativ asupra performanței ca un loc de muncă agent de vânzări. Informații despre problema cu cererea deschisă este de asemenea șters.

Dezbateri, cumpărătorii deschise care cont de serviciu a fost suspendat din cauza o încălcare gravă a normelor. În acest caz, informațiile se elimină o problemă cu o anchetă deschisă și dezbatere cu privire la, închise fără soluționarea litigiului de către vânzător.

Dacă sunteți sigur că dezbaterea a fost potrivit cerințelor și nu a fost eliminată din evaluarea dumneavoastră a performanței vânzător, vă rugăm să ne contactați.

Anchete și dezbateri, care nu vor fi eliminate

Încurajăm vânzătorii care oferă servicii de înaltă calitate clienților. Ca o regulă, cererile de returnarea bunurilor, rapoarte de bunuri pierdute, dezbateri, deschise de Programul de protecție cumpărător PayPal sau închise, fără a rezolva o situație de conflict vânzătorul nu este eliminat din operațiunea de indicatori de evaluare vânzător.

Procentul de tranzacții problematice, calculată pe baza numărului de cereri deschise și dezbateri, nu afectează starea vânzătorului dacă tranzacțiile cu probleme au fost efectuate cu mai puțin de 8 cumpărători diferite, și mai puțin de 5 cumpărători diferite pentru statutul de cel mai bun vânzător al perioadei de evaluare.

Cum pentru a evita deschiderea de întrebări și dispute cumpărători

Trimiteți cumpărătorului un mesaj pentru a confirma primirea de plată, informații cu privire la data de expediere și confirmarea de expediere.

Descărcați datele pentru a urmări originea sau confirmarea livrării, imediat după primirea acestora.

Permite returnarea bunurilor, dar indică în mod clar dacă există o taxă pentru mărfurile returnate.

Pentru instrucțiuni suplimentare, a se vedea. Reglementările de vânzări.

De ce eBay a stabilit regulile?